エンドユーザに製品を販売後、その操作方法に係る問い合わせや故障受付等のアフターサービスが必要です。

通常ですと、その製品を作ったメーカーがその役割を果たしますが、
中には技術力がある代理店／販売店もおり、アフターサービスまで
行うケースもあります。
 

そのような場合、下記のようなポイントまで販売店／代理店契約の
中で規定しておくとよいでしょう。

◆アフターサービスに係る詳細な内容（役割／責任分担）
◆アフターサービスに対する対価（有償？無償？）
 

代理店／販売店のポイントの目次に戻る

次のポイントへGO！

Agent shall perform management of inquiry and claim
from Customers in respect of Product sold in Territory 
at the expense of Agent. 

Agent shall maintain adequate tools, facilities, manpower
and service organization for such after sales services. 

（要約）
Agentは自己負担でTerritoryにおいて販売した製品について
顧客からの問合せ／クレーム対応を行う。Agentは当該
アフターセールスサービスのために適切な道具、設備、
人材および組織を維持するものとする。